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Mitarbeiter Live-Chat & Community Management Toyota Deutschland (m/w/d)

Köln - Vollzeit

Willkommen!

Sie schreiben gern, reagieren schnell und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Kundenanfragen parallel eingehen?

Dann könnte diese Position gut zu Ihnen passen.

Für unseren Auftraggeber Toyota betreuen Sie Interessenten, Kundinnen und Kunden im Live-Chat und im Community Management. Der Schwerpunkt liegt klar auf der digitalen Kommunikation: schnell, freundlich, verbindlich und markengerecht.

Ihre Aufgaben

  • Sie betreuen Interessenten und Endkunden von Toyota über digitale Kanäle, insbesondere im Live-Chat.
  • Sie unterstützen im Community Management auf Social-Media-Kanälen und tragen zu einer professionellen, sympathischen Markenkommunikation bei.
  • Sie beantworten Fragen zu Fahrzeugen, Services, Aktionen und allgemeinen Anliegen rund um die Marke Toyota.
  • Sie recherchieren eigenständig Informationen und bereiten Antworten verständlich und kundenorientiert auf.
  • Sie dokumentieren Ihre Kontakte sauber in den eingesetzten Systemen.
  • Sie erkennen wiederkehrende Anliegen, Trends und Stimmungen aus Chat und Social Media und geben relevante Hinweise intern weiter.
  • Sie sorgen gemeinsam mit dem Team dafür, dass digitale Kundenanliegen zuverlässig, serviceorientiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Ihr Background

  • Erfahrung im Live-Chat, digitalen Kundenservice oder Community Management ist wünschenswert.
  • Sie müssen kein Auto-Profi sein, sollten aber Interesse an Automobilthemen mitbringen und Lust haben, sich in die Toyota & Lexus Produkt- und Servicewelt einzuarbeiten.
  • Sie schreiben sicher, verständlich und fehlerfrei auf Deutsch und können Informationen schnell auf den Punkt bringen.
  • Sie reagieren schnell, bleiben auch bei mehreren parallelen Anfragen konzentriert und kommunizieren freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
  • Sie tippen zügig, recherchieren sicher und arbeiten auch unter Zeitdruck sorgfältig und kundenorientiert.
  • Sie sind sicher im Umgang mit digitalen Systemen und bringen eine strukturierte Arbeitsweise am PC mit.
  • Sie haben ein gutes Gespür für Tonalität, Zielgruppen und professionelle Markenkommunikation.
  • Sie bringen gute Englischkenntnisse sowie solide Office 365-Kenntnisse mit.

Das erwartet Sie

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub am Geburtstag
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr
  • Mitarbeiter-Empfehlungsprämie bis 2.000 €
  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit digitalem Kundenkontakt für eine starke Automobilmarke
  • Ihr Einsatz erfolgt innerhalb unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.

Und so geht's weiter

  • Sie bewerben sich bei uns.
  • Für Fragen vorab steht Ihnen Antje Liebig gerne zur Verfügung.
  • Im Erstgespräch besprechen wir mit Ihnen auch Ihren möglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.
  • Wenn alles passt, lernen wir uns persönlich oder per Teams kennen.

Wir freuen uns auf Sie!

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Antje Liebig

Kontakt

d-kn GmbH
Hermann-Heinrich-Gossen-Str. 3
50858 Köln

02234 2194-123
bewerbung@d-kn.de




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